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Solicite a exclusão da sua conta e dos dados associados

Como solicitar a exclusão

Para solicitar a exclusão da sua conta MecPro e dos dados associados, envie um e-mail para o nosso suporte com as seguintes informações:

📧 Envie um e-mail para:

mecpro.app1@gmail.com

Informações necessárias no e-mail

Assunto: "Solicitação de Exclusão de Conta - MecPro"
E-mail cadastrado: O e-mail que você usa para fazer login no MecPro
Nome completo: Conforme cadastrado no app
Confirmação: Declaração de que deseja excluir permanentemente sua conta

Quais dados serão excluídos

Nome e e-mail cadastrados
Histórico de diagnósticos realizados
Serviços e relatórios salvos
Fotos enviadas para o Diagnóstico por Foto
Mensagens enviadas ao Assistente IA
Status do plano e créditos restantes
Dados de uso e preferências

Quais dados são mantidos (e por quanto tempo)

Dados financeiros e de transação: Mantidos por até 5 anos por obrigação legal e fiscal (Lei nº 12.741/2012 e regulamentações fiscais brasileiras).

Logs de segurança anonimizados: Mantidos por até 12 meses para fins de segurança da plataforma, sem identificação pessoal.

Prazo de resposta

Após receber sua solicitação, processaremos a exclusão dos seus dados em até 30 dias úteis, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

Você receberá um e-mail de confirmação assim que a exclusão for concluída.

Cancelamento de assinatura Pro

Se você é assinante do plano Pro, recomendamos cancelar a assinatura na Google Play Store antes de solicitar a exclusão da conta:

Abra a Google Play Store no seu dispositivo Android
Toque no ícone de perfil (canto superior direito)
Vá em "Pagamentos e assinaturas" → "Assinaturas"
Selecione "MecPro" e toque em "Cancelar assinatura"

Dúvidas?

Em caso de dúvidas sobre o processo de exclusão, entre em contato:

mecpro.app1@gmail.com